Vstupní směrování
Vstupní směrování zpracovává všechny příchozí hovory ze SIP nebo DAHDI trunků přiřazených do vstupního směrování.
Správa směrovacích pravidel
- Nové pravidlo: Klikněte na „Nový záznam” v nástrojové liště
- Upravit: Tlačítko „Upravit” nebo kontextové menu pravým tlačítkem
- Smazat: Tlačítko smazání nebo kontextové menu
Telefonní čísla
Definice jednotlivých čísel nebo bloků čísel s podporou vzorů pomocí zástupných znaků (X, Z, N, ., !).
Příklady vzorů
| Vzor | Význam |
|---|---|
800123456 | Konkrétní číslo |
_6X. | Čísla začínající na 6 |
_5[48]X | Bloky 540–549 a 580–589 |
_50[1-5] | Čísla 501–505 |
Speciální čísla
| Číslo | Význam |
|---|---|
s (start) | Vstupní bod pro příchozí hovory |
t (timeout) | Spustí se, když není definována žádná akce |
i (invalid) | Spustí se, když není nalezena shoda |
f (fax) | Spustí se při detekci faxového tónu |
h (hangup) | Spustí se po ukončení hovoru |
Vlastnosti směrování
- Přepis A-čísla: Modifikace CallerID s předponou, příponou a oříznutím
- Přepis B-čísla: Modifikace volaného čísla
- Přiřazení číslovacího plánu: Propojení s číslovacími plány pro validaci interních čísel
Přiřazené SIP/DAHDI kanály
Pravidla směrování jsou přiřazena ke konkrétním trunkům pro zpracování příchozích hovorů.
Aplikace (43 celkem)
Vstupní směrování podporuje 43 aplikací, které lze řetězit do sekvencí pro zpracování hovoru.
Řízení hovoru
Autorizace
Ověření PIN kódem — hovor se ukončí při zadání nesprávného PIN.
Čekání
Pozastavení zpracování na zadanou dobu s volitelnou hudbou na pozadí.
Čekání na vytočení
Čeká na DTMF vstup; pokračuje na zadané číslo nebo spustí „i” (invalid).
Timeout mezi číslicemi
Nastaví timeout mezi jednotlivými DTMF vstupy (např. 5 sekund mezi číslicemi).
Timeout odpovědi
Maximální čekací doba na DTMF vstup od uživatele.
Vyzvednutí hovoru
Přijme příchozí hovor s volitelným zpožděním.
Zavěšení
Ukončí hovor s volitelným kódem příčiny.
Progress
Odešle SIP zprávu 183 Session Progress.
Maximální délka hovoru
Vynucuje časový limit hovoru s okamžitým ukončením.
Směrování hovorů
Goto (nepodmíněný skok)
Nepodmíněný skok na zadanou klapku/směrování s volitelnými časovými podmínkami.
Podmíněný skok
Skok na základě porovnání proměnných (=, >=, >, <=, <, !=).
Kontrola stavu hovoru
Směrování na základě výsledku předchozího hovoru: BUSY, ANSWER, CANCEL, NOANSWER, CONGESTION, CHANUNAVAIL.
Volat kanál
Směruje přímo na SIP trunk s více přepínači přehrávání.
Volat linku
Volá jednu klapku s konfigurovatelným timeoutem.
Volat linky
Simultánní volání více klapek s možností hudby na pozadí.
Volat multilinku
Směruje na skupinu multilinek.
Volat odchozí směrování
Přesměruje do kontextu odchozího směrování.
Přepínač
Podmíněné směrování na základě stavu přepínače (zapnuto/vypnuto).
Fronty a konference
Fronta
Směruje do fronty callcentra s rozsáhlými konfiguračními možnostmi (timeouty, fallbacky, oznámení operátorovi).
Konference ConfBridge
Vícestranná konference s konfigurovatelnými profily.
Konference (legacy)
Starší konferenční místnost (nahrazována ConfBridge).
Hlasová schránka a nahrávání
Hlasová schránka
Směruje do hlasové schránky.
Nahrávání hovoru
Nahrává hovor s přizpůsobitelnou předponou názvu souboru.
Přehrávání zvuku
Přehrát soubor
Přehraje zvukový soubor s volitelnou detekcí DTMF/faxu.
Generovat tóny
Generuje specifické tóny (vyzvánění, volací tón, obsazeno, zahlcení apod.).
Generovat vyzváněcí tón
Přehraje vyzvánění po zadanou dobu.
Přečíst číslo z proměnné
Text-to-speech čtení čísla (s výběrem jazyka).
Přečíst cifry z proměnné
Text-to-speech čtení po jednotlivých cifrách.
Správa dat
Načíst DTMF do proměnné
Zachytí DTMF vstup do proměnné s logikou opakování a timeoutem.
Načíst hodnotu z DB
Načte hodnotu z databáze do proměnné.
Uložit hodnotu do DB
Zapíše hodnotu do perzistentní databáze.
Smazat hodnotu z DB
Odstraní hodnotu z databáze.
Nastavit proměnnou
Přiřadí hodnotu do session proměnné.
Informace o hovoru
Nastavit CallerID
Modifikuje číslo a jméno CallerID.
Přidat SIP hlavičku
Vloží vlastní SIP hlavičku do signalizace.
Nastavit typ zvonění
Konfiguruje Alert-Info hlavičku (Bellcore-dr1 až dr5 nebo vlastní).
DISA a zpětné volání
DISA (Direct Inward System Access)
Umožňuje vzdáleným zaměstnancům volat přes ústřednu za snížené sazby s PIN autentizací a maskováním zdrojového čísla.
Zpětné volání (Callback)
Směruje zpětný hovor na externí číslo poté, co volající zavěsí, s volitelnou PIN ochranou.
Integrace a skriptování
HTTP API
Odesílá informace o hovoru na webový server přes HTTP/HTTPS s volitelným zpracováním odpovědi.
Příkaz Asterisk
Spustí libovolnou Asterisk aplikaci.
Skript
Spustí dialplan skript s předáním proměnných.
Notifikace
Odeslat e-mail
Odešle e-mail s interpolací proměnných: CALLERID, EXTEN, DATETIME a další.
Utility
Přidat číslo do blacklistu
Přepojení na jiné směrování
Nahrávání do souboru
Hovor přes kanál s parametry
Přehrávání a detekce
IVR menu
Volba ze seznamu
Směrování na základě času
Směrování na základě kalendáře
Monitorování hovoru (spy)
DISA s rozšířenými možnostmi
Nastavení volacího plánu
