Reporty

Reporty poskytují jednoduchou statistiku z front callcentra. Uživatel vybere jednu nebo více front a zadá časové období pro zobrazení dat.

Statistika

Zobrazuje statistické údaje o přijatých a nepřijatých hovorech v rámci vybraných parametrů.

Distribuce

Informace o distribuci příchozích hovorů:

• Rozložení po dnech
• Rozložení po hodinách
• Týdenní vzory

Nepřijaté hovory

Detaily o nezodpovězených hovorech:

• Kdo ukončil hovor
• Celkový počet nepřijatých hovorů na frontu
• Kompletní seznam nepřijatých hovorů

Přijaté hovory

Informace o zodpovězených hovorech:

• Výkonnostní metriky agentů
• Čekací doby ve frontě (doba odezvy)
• Objemy hovorů na frontu
• Detaily ukončení hovorů