Stav callcentra
Panel Stav callcentra zobrazuje aktuální stav front, čekající hovory a informace o členech front v reálném čase.
Stav front
Systém zobrazuje výkonnostní metriky pro každou frontu:
| Metrika | Popis |
|---|---|
| Název fronty | Identifikátor |
| Strategie | Aplikovaná strategie distribuce |
| Váha | Přiřazená priorita fronty |
| Aktivní hovory | Probíhající konverzace |
| Max limit | Prahová kapacita |
| Doba čekání | Průměrná doba ve frontě |
| Doba hovoru | Průměrná délka konverzace |
| Obsloužené hovory | Úspěšně dokončené interakce |
| Neobsloužené hovory | Opuštěné nebo neúspěšné pokusy |
| SLA čas | Prahová hodnota úrovně služeb |
| SLA procento | Míra plnění doby odezvy |
Čekající hovory
Fronta zobrazuje informace o volajícím včetně:
- Pozice ve frontě
- Telefonní číslo
- Identifikace volajícího
- Volané číslo
- Uplynulá čekací doba
Členové fronty
Údaje o agentech zobrazují:
- Jméno člena
- Typ klasifikace (dynamický agent nebo statická linka/externí číslo)
- Priorita
- Aktuální stav
- Možnost pauzy
- Počet dokončených hovorů
- Časové razítko poslední interakce