Pravidla front

Pravidla front umožňují aplikovat penalizace členům fronty na základě čekací doby volajícího. Tím lze dynamicky měnit prioritu obsluhy.

Správa pravidel

• Nový záznam: Vytvoření nového pravidla
• Upravit: Editace existujícího pravidla
• Vymazat: Smazání pravidla

Vlastnosti pravidla

Parametr	Popis
Čas	Doba čekání v sekundách, po jejímž překročení dojde k aplikování nových penalizací
Minimální penalta	Nejnižší hodnota penalizace přiřazená členům fronty
Maximální penalta	Nejvyšší hodnota penalizace přiřazená členům fronty
Zvednout penaltu	Zvýší existující penalizaci o zadanou hodnotu

Příklad použití

Pokud nastavíte pravidlo s časem 60 sekund a minimální penaltou 5:

1. Volající čeká ve frontě
2. Po 60 sekundách se aktivuje pravidlo
3. Členové fronty s penaltou nižší než 5 jsou dočasně vyřazeni
4. Hovory jsou směrovány na členy s vyšší penaltou (záložní agenty)