Agenti

Agenti jsou dynamičtí členové front callcentra, kteří se přihlašují a odhlašují pomocí kódů nakonfigurovaných v systému vertikálních kódů ústředny.

Správa agentů

• Nový záznam: Vytvoření nového agenta
• Upravit: Editace existujícího agenta
• Vymazat: Smazání agenta

Vlastnosti agenta

Vlastnost	Popis
Název	Identifikátor agenta (bez mezer)
Celé jméno	Kompletní jméno agenta callcentra
Číslo agenta	Přihlašovací číslo
PIN	Přihlašovací PIN kód
Auto odhlášení	Timeout neaktivity v sekundách; 0 = vypnuto
Potvrzení před spojením	Povolí potvrzení přijetí hovoru
Wrap-up time	Pauza (milisekundy) mezi koncem hovoru a dalším spojením
Modifikovat CDR	Změní zdrojový kanál v CDR záznamu na číslo agenta
Poznámka	Informační textové pole

Přihlášení a odhlášení

Agenti se přihlašují vytočením kódu (výchozí *101) následovaným číslem agenta a PIN kódem. Odhlášení probíhá vytočením kódu pro odhlášení.

Po přihlášení agent přijímá hovory ze všech front, do kterých je přiřazen.